顶鼎装饰2006年实行内部重大改良

【 来源：顶鼎 】 【 发布时间：2006-02-16 】【 浏览次数：2107 】

比别人先迈出一小步，就能比别人领先几大步，收获了美誉的2005年已经远去，以勇于超越，敢于突破为目标的顶鼎装饰在新年后开始酝酿改良。

作为广州装饰界的一支高速成长型品牌企业与主力军，其管理措施的某些不足已越来越多暴露在工作中，2月上中旬，顶鼎装饰总管理处各核心部门在广东港澳中心十楼召开的一系列会议，主要就是围绕企业在管理中遇到急需改善的问题，仔细商讨，反复研究，力求为企业的发展瓶颈问题提供解决之道。

行政部：形成持之以恒的督导检查的制度体系，将行政检查和职能检查结合起来。 如何提高执行力，最好的措施还是以制度管理人。以往，行政部无论是对总公司的管理者，还是对各分公司的员工，过多的还是融入了人性化的要素，这样导致的结果是部分人对个人的职责权限认识不足；诸多计划的执行不到位，越级沟通的落实不理想；分公司日常的维持改善工作没有做踏实，没有形成长期的夯实机制。针对以上这些的薄弱环节，总公司行政部除了在制度上加以修订完善外，还加大了监督力度、奖罚力度，各分公司要与总公司实行统一的行政管理，行政部也将加强对其他部门的职责与岗位落实检查。

设计部：加强预算管理、成本控制，精简人员，提高设计队伍整体水平。 只有把设计的先进理念与特有的中国文化相结合，通过全方位的服务，才会带给客户全新的生活，这对设计部的每一个成员提出了更高的职业化要求，艺术素养、文化底蕴、创意能力、沟通技巧、敬业态度、职业道德等都是检验设计师的试金石。从公司成立到现在，设计部已初步完成了内部培训、梯队造血任务，不少设计师已走向领导岗位，现正向招聘换血、提升档次的方向转化，因此，在2006年将对缺乏设计理念而又不进行系统性学习的设计师逐步淘汰，精简人员；进行的社会招聘也将提高准入门槛，以对客户的服务质量及对公司的效益回报作为设计师分层级管理的标准，加强内部绩效竞争，以达到整体提高设计人员水平，出精品设计的目的。

工程部：细化质量监控体系，实行工程监理和工人管理双项共举。 设计在工程质量上的反映一向是客户最重视的环节，装饰公司的最薄弱之处就是对现场施工人员的管理，因为工人素质参差不齐，这比其他硬件管理也更有难度，所以公司在此方面会花更多的心思，在2006年将细化质量监控体系，明细工程监理职责，把管理工人变成常规，并进一步规范装修的整体流程，使服务和施工质量更有保证。

总公司工程部根据每一位工程监理2005年客户的满意率，将每月等次制与每周评分制相结合，选出了工艺精湛、管理严格、敬业负责、口碑良好的成协国、吴华葵、刘辉、张小平、兰峰、赵雄、王云、郑孝荣、刘卫兵等九人组建成大型工程监理组，让有全面管理能力、有工艺水平的人有更好的个人发展空间；同时让优秀的工人实施传、帮、带，担任施工组长，提升各工种在施工组织中时间上的配合默契度，从而逐步提高劳动密集性工作的技术含量，向高效施工管理要成绩，用样板工程给客户信心。

售服部：调整客户回访频次，提高应急处理能力，架设客户与公司的直通桥梁。 售后服务部在2005年已经构建了完整的语言体系和行动反应机制，全国免费咨询电话8007188188的开通，让客户在服务咨询、售后保障方面的需求得到了较好的解决，在2006将加大客户回访频次，根据在建工程进度和客户满意程度细化回访内容，并向已经装修完毕的客户发布更具可操作性的装修保养措施，降低因气候或防护不当等原因造成的对装修工程的损害，切实有效地保障客户利益；在应对客户的投诉上，将把免费电话和网站留言有机结合，让维修小组第一时间向客户回复改善或处理方法，绝不让客户因沟通不及时而遭受损失，同时，对所有抱怨问题进行记录归类，整理出各种应急措施，吸取教训，总结经验，有的放矢，防范于未然。此外，公司还将通过售后服务部对来访客户进行业务信息来源调查，以便对公司的宣传策略进行有计划地改进。