阳光消费、阳光服务——专访巢美一站总经理苏丹
【 来源：顶鼎 】 【 发布时间：2006-03-04 】【 浏览次数：1354 】
以“一站式购齐装饰主材，轻松美化您的家”为市场定位的巢美一站，在不到一年时间内便搭建起较为完善的购销网络，成为广州新生代家居装饰主材专营店的代表，其成熟而充满激情的管理团队和科学规范的管理流程令业界追捧。
时下的广州，大型建材超市林立，价格战不断，巢美一站所采用的精品模式相对于平价建材超市来说运营成本高，在装饰主材店产品严重同质化的市场环境下，巢美一站如何保持自己的优势呢？日前，借巢美一站因装饰主材品种增多、扩大经营面积之机，网站记者专访了巢美一站装饰主材店总经理苏丹小姐。
记者：时下装饰主材店竞争激烈，请问巢美一站如何体现自己的优势？
苏总：巢美一站从当初策划、筹备、再到建立珠江新城维家思广场三楼北座的旗舰店，我们的定位始终是精准的，即以良好的购物环境、一站式服务为客户提供阳光消费、阳光服务。我们从最初的内部消化到现在的直面市场，已经累积了不少成功经验，业务模式也呈发散型辐射周边，遍布广州众多大型楼盘，在人才、物流、信息等方面所拥有的资源与能力，已经在同行业中具备相对优势，积极面对竞争，注定会让我们在客户的高性价比需求中获得高回报。
记者：能不能具体介绍一下，在短短的时间内，巢美一站是如何快速成长的？
苏总：巢美一站坚持走精品路线，在打造品牌方面主要遵循以下几个原则：
原则一：巢美一站始终秉承“阳光消费、阳光服务”的经营宗旨，把成为广州家装主材行业经营先锋为己任，把对客户、对员工、对合作供应商、对社会负责作为“巢美人”使命。
原则二：巢美一站以广州为中心，辐射华南一带经济发达地区，对局部市场进行深度开发，采取“步步为营、层层推进”的经营策略，重质重量地加快业务扩张步伐，在销售上争取主动，抢占装饰主材流通终端市场。
原则三：科学管理与系统经营。相对于同行，巢美一站拥有较为完善的管理系统，建立了包括门店营运管理、商品计划管理、采购配送管理、信息技术管理等在内的标准化、程序化的现代管理运作体系。
记者：据我所知，巢美一站在提高客户满意度方面做了很多工作，能举个例子说明一下吗？
苏总：的确如此，企业的成长是需要时间的，最重要的一点是要在时间的沉淀中学习成熟，重视客户的满意率算是我们慢慢成熟的一个表现吧。记得有一次，一位客户在巢美购买了木地板回去装修新居，自己请人铺设，由于地面基础没有搞好，贴了十几块后发现木地板凹凸不平，于是回来要求退货。我们了解了情况后，马上联络了顶鼎装饰的技术人员，上门帮客户研究解决方案，最后，不但问题得到圆满解决，客户还由于看到顶鼎装饰公司的优良手艺把装修工程交给了他们。其实象这种客户、巢美、装饰公司三赢的例子还有很多，一站式的服务理念也得到了越来越多人的认可。
记者：在内部管理和品质控制方面，巢美一站又有什么独特之处呢？
苏总：独特之处谈不上，我觉得关键还是在于沟通和制度化管理。在内部管理方面，巢美一站和合作伙伴、设计师都保持着相当紧密的联系。在科学的管理体系下，进驻的主材供应商、设计师、巢美一站、客户之间形成了供需产业链。巢美一站对所有的进驻品牌、签约设计师、店内销售以及售后服务人员都遵循制度化的规范管理，确保我们的每一件货品，每一项服务都是完美无缺的。
记者：企业要生存就得讲究产品质量和服务。巢美一站又是怎么看待企业诚信这问题的呢？
苏总：我们的诚信应该更多地体现在一点一滴的细节之间，而不是哗众取宠，在我们的同行当中，确实有虚假宣传，店大欺人以及承诺不兑现等的行为出现。巢美一站一向把“诚信”作为赢取顾客芳心，增加品牌美誉度的神兵利器。针对这些问题，巢美一站专门组织了调查，杜绝了我们经营销售中每一个环节可能出现让客户蒙受损失的情况的出现。我们也希望现在市面上存在的这些问题能引起同行们的重视，重视我们的消费者，同时也是重视自己的企业形象，把诚信经营放到首位。
记者：最后，苏总能为我们介绍一下巢美一站未来的发展方面吗？
苏总：巢美一站的长期愿景是走集成家装之路，这也是行业发展趋势。我们的管理层已经取得了共识，就是“深挖洞、广积粮、缓称王”。短期之内巢美一站都会在经营管理、货品质量、客户服务等方面下狠功夫，勤练“内功”，以求在激烈的市场竞争中立于不败。
采访结束，苏丹总经理的眼里仍是抑制不住兴奋和期望，珠江新城维家思广场三楼新扩的店面正处于紧张的装修过程中，还要与近期入驻的国内外装饰主材品牌商接洽，做好新店面的长期规划，上任大半年的她几乎没有休息日，“虽然辛苦，但忙得充实。我感觉自己的潜力正在一点点被挖掘。希望客户给巢美一站一点时间，我相信自己会给巢美、也会给自己交上一份满意的答卷。”
阳光消费、阳光服务——专访巢美一站总经理苏丹
时间 : 2011-09-22
阳光消费、阳光服务——专访巢美一站总经理苏丹
【 来源：顶鼎 】 【 发布时间：2006-03-04 】【 浏览次数：1354 】
以“一站式购齐装饰主材，轻松美化您的家”为市场定位的巢美一站，在不到一年时间内便搭建起较为完善的购销网络，成为广州新生代家居装饰主材专营店的代表，其成熟而充满激情的管理团队和科学规范的管理流程令业界追捧。
时下的广州，大型建材超市林立，价格战不断，巢美一站所采用的精品模式相对于平价建材超市来说运营成本高，在装饰主材店产品严重同质化的市场环境下，巢美一站如何保持自己的优势呢？日前，借巢美一站因装饰主材品种增多、扩大经营面积之机，网站记者专访了巢美一站装饰主材店总经理苏丹小姐。
记者：时下装饰主材店竞争激烈，请问巢美一站如何体现自己的优势？
苏总：巢美一站从当初策划、筹备、再到建立珠江新城维家思广场三楼北座的旗舰店，我们的定位始终是精准的，即以良好的购物环境、一站式服务为客户提供阳光消费、阳光服务。我们从最初的内部消化到现在的直面市场，已经累积了不少成功经验，业务模式也呈发散型辐射周边，遍布广州众多大型楼盘，在人才、物流、信息等方面所拥有的资源与能力，已经在同行业中具备相对优势，积极面对竞争，注定会让我们在客户的高性价比需求中获得高回报。
记者：能不能具体介绍一下，在短短的时间内，巢美一站是如何快速成长的？
苏总：巢美一站坚持走精品路线，在打造品牌方面主要遵循以下几个原则：
原则一：巢美一站始终秉承“阳光消费、阳光服务”的经营宗旨，把成为广州家装主材行业经营先锋为己任，把对客户、对员工、对合作供应商、对社会负责作为“巢美人”使命。
原则二：巢美一站以广州为中心，辐射华南一带经济发达地区，对局部市场进行深度开发，采取“步步为营、层层推进”的经营策略，重质重量地加快业务扩张步伐，在销售上争取主动，抢占装饰主材流通终端市场。
原则三：科学管理与系统经营。相对于同行，巢美一站拥有较为完善的管理系统，建立了包括门店营运管理、商品计划管理、采购配送管理、信息技术管理等在内的标准化、程序化的现代管理运作体系。
记者：据我所知，巢美一站在提高客户满意度方面做了很多工作，能举个例子说明一下吗？
苏总：的确如此，企业的成长是需要时间的，最重要的一点是要在时间的沉淀中学习成熟，重视客户的满意率算是我们慢慢成熟的一个表现吧。记得有一次，一位客户在巢美购买了木地板回去装修新居，自己请人铺设，由于地面基础没有搞好，贴了十几块后发现木地板凹凸不平，于是回来要求退货。我们了解了情况后，马上联络了顶鼎装饰的技术人员，上门帮客户研究解决方案，最后，不但问题得到圆满解决，客户还由于看到顶鼎装饰公司的优良手艺把装修工程交给了他们。其实象这种客户、巢美、装饰公司三赢的例子还有很多，一站式的服务理念也得到了越来越多人的认可。
记者：在内部管理和品质控制方面，巢美一站又有什么独特之处呢？
苏总：独特之处谈不上，我觉得关键还是在于沟通和制度化管理。在内部管理方面，巢美一站和合作伙伴、设计师都保持着相当紧密的联系。在科学的管理体系下，进驻的主材供应商、设计师、巢美一站、客户之间形成了供需产业链。巢美一站对所有的进驻品牌、签约设计师、店内销售以及售后服务人员都遵循制度化的规范管理，确保我们的每一件货品，每一项服务都是完美无缺的。
记者：企业要生存就得讲究产品质量和服务。巢美一站又是怎么看待企业诚信这问题的呢？
苏总：我们的诚信应该更多地体现在一点一滴的细节之间，而不是哗众取宠，在我们的同行当中，确实有虚假宣传，店大欺人以及承诺不兑现等的行为出现。巢美一站一向把“诚信”作为赢取顾客芳心，增加品牌美誉度的神兵利器。针对这些问题，巢美一站专门组织了调查，杜绝了我们经营销售中每一个环节可能出现让客户蒙受损失的情况的出现。我们也希望现在市面上存在的这些问题能引起同行们的重视，重视我们的消费者，同时也是重视自己的企业形象，把诚信经营放到首位。
记者：最后，苏总能为我们介绍一下巢美一站未来的发展方面吗？
苏总：巢美一站的长期愿景是走集成家装之路，这也是行业发展趋势。我们的管理层已经取得了共识，就是“深挖洞、广积粮、缓称王”。短期之内巢美一站都会在经营管理、货品质量、客户服务等方面下狠功夫，勤练“内功”，以求在激烈的市场竞争中立于不败。
采访结束，苏丹总经理的眼里仍是抑制不住兴奋和期望，珠江新城维家思广场三楼新扩的店面正处于紧张的装修过程中，还要与近期入驻的国内外装饰主材品牌商接洽，做好新店面的长期规划，上任大半年的她几乎没有休息日，“虽然辛苦，但忙得充实。我感觉自己的潜力正在一点点被挖掘。希望客户给巢美一站一点时间，我相信自己会给巢美、也会给自己交上一份满意的答卷。”
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